Análisis de la Experiencia de Usuario UX del Chatbot SOS TUTORÍA UC

Analyzing User Experience of the Chatbot SOS TUTORÍA UC

Resumen

WeNet es un proyecto multidisciplinario que propone un paradigma de relaciones sociales mediado por computadoras conectadas mediante internet y teniendo a la diversidad como el punto focal. Para el efecto, se está desarrollando una plataforma en línea capaz de potenciar interacciones sociales más ricas y profundas conscientes de la diversidad y aplicaciones específicas para responder a necesidades puntuales. Este trabajo describe y analiza la evaluación de la percepción del usuario al utilizar SOS TUTORÍA UC, así como su estado de UX, a fin de proponer mejoras. En el estudio participaron 17 usuarios, se utilizaron los cuestionarios SEQ, SUS , UEQ+ y una entrevista con preguntas abiertas. Los resultados han sido alentadores y sugieren que los principales factores que inciden en una buena UX son la facilidad de comprensión, la utilidad, el uso intuitivo y la eficacia. Finalmente, se recolectaron propuestas de mejoras tomando en cuenta los factores que influyen en la experiencia de usuario y las recomendaciones dadas por los participantes.

Published in: 2023 XLIX Latin American Computer Conference (CLEI) Date of Conference: 16-20 October 2023 Date Added to IEEE Xplore: 14 December 2023 DOI: 10.1109/CLEI60451.2023.10346150